Réclamation
Accompagnement et gestion de vos contrats
En tant que courtier en assurance, nous vous accompagnons dans le choix, la souscription et la gestion de vos contrats : assurance auto, habitation, santé, prévoyance, emprunteur, responsabilité civile, etc.
Réclamations : votre droit à un service de qualité
Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Toutefois, si vous êtes insatisfait, vous avez la possibilité de formuler une réclamation. Ce droit est encadré, gratuit, et nous permet de corriger d’éventuels dysfonctionnements.
Important : selon la nature de la réclamation, il est possible que celle-ci relève directement de l’assureur qui porte votre contrat. Dans ce cas, nous transmettrons votre demande à l’assureur concerné pour qu’il vous apporte une réponse appropriée.
Identifier si votre demande est une réclamation
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement, par exemple :
- Un refus de garantie injustifié sur un contrat auto ou habitation
- Un désaccord sur le montant d’un remboursement santé ou prévoyance
- Un retard dans le traitement d’un sinistre, d’une résiliation ou d’un avenant
- Un problème lié au conseil reçu lors de la souscription
Une réclamation peut être formulée par toute personne, y compris :
- Les clients (particuliers ou professionnels)
- Les anciens clients
- Les bénéficiaires ou ayants droit
- Toute personne ayant sollicité un contrat ou un service, même sans relation contractuelle
- Leurs mandataires légitimes
En revanche, une demande de document, une explication sur une clause, ou une demande de devis n’est pas considérée comme une réclamation.
Un visuel en bas de page vous aide à distinguer clairement les deux.
Étape 1 – Formulation de la réclamation
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par écrit :
- Par courriel : reclamation@celtique-courtage.fr
- Par courrier postal : Service Réclamation – CELTIQUE COURTAGE, 3 rue Moïse Le Bihan 56100
- Via notre formulaire en ligne : En cliquant ici
Si votre mécontentement a été exprimé oralement sans solution immédiate, nous vous inviterons à formaliser votre réclamation par écrit, sur tout support durable.
Étape 2 – Accusé de réception
Un accusé de réception vous sera envoyé dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si une réponse complète vous est apportée dans ce même délai.
Étape 3 – Réponse
Vous recevrez une réponse claire, motivée et adaptée à votre situation dans un délai maximum de 2 mois après réception de votre réclamation écrite.
Étape 4 – Recours à la médiation
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous ne recevez pas de réponse dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur indépendant. Ses coordonnées seront précisées dans notre réponse, et sont également disponibles dans nos locaux, sur notre site internet et dans notre Document d’Entrée en Relation (DER).
Mentions légales – Extrait
En cas de réclamation, vous pouvez vous adresser à reclamation@celtique-courtage.fr
En cas d’échec de votre réclamation dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur compétent :
- Le médiateur de l’assurance PLANETE CSCA
- Site internet : https://www.planetecsca.fr
- Adresse : 12-14 Rond-point des Champs-Élysées – 75008 PARIS
- E-mail : le.mediateur@mediation-assurance.org
Visuels explicatifs
Des visuels explicatifs sont disponibles plus bas sur cette page pour vous aider à :
- Identifier ce qui constitue une réclamation
- Comprendre les étapes du traitement et les délais applicables
